Mídias sociais são tecnologias disponíveis na Internet projetados para permitir interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de conteúdos nos mais diversos formatos como texto, imagem, áudio e vídeo. As mídias sociais são utilizadas com o intuito de disseminar conteúdos e informações, provocando o compartilhamento de opiniões, ideias, visões, experiências, perspectivas e facilitando assim o desenvolvimento de relacionamentos e interações entre grupos de pessoas.
As mídias sócias possibilitam um alto grau de interação e a publicação de conteúdos e informações por qualquer pessoa de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Essas ferramentas incluem blogs, fóruns, podcasts, microblogs, lifestreams, bookmarks, redes, comunidades, wikis e vlogs.
A Internet evoluiu muito nos últimos anos com o surgimento de ferramentas como YouTube, Twitter, Facebook, Orkut, blogs, wikis e outros. Utilizando essas mídias sociais, milhões de usuários passaram a produzir conteúdos e informações e a manter relações de confiança entre si.
As pessoas passaram a ter uma enorme força, onde a qualquer momento por meio das mídias sociais podem ajudar a construir ou destruir uma marca, um produto ou uma campanha publicitária. Qualquer usuário pode escrever sobre uma experiência ruim que teve com sua empresa, produto ou serviço e independentemente do seu investimento e esforço de marketing essa experiência negativa irá se propagar pela Internet, para milhares, talvez milhões de clientes, afetando os resultados de sua empresa.
As propagandas produzidas nos dias de hoje não persuadem os consumidores como antigamente, antes de comprar o consumidor passou a pesquisar por informações na Internet sobre a empresa, produto ou serviço divulgado. Essas informações são experiências positivas ou negativas de outros consumidores e possuem um poder muito maior do que as propagandas produzidas pela empresa. Para adquirir um produto, você acreditaria nas experiências ruins contadas por um amigo ou na propaganda produzida pela empresa que possui o produto.
Se sua empresa não utilizar as mídias sociais como ferramenta de marketing, sua marca, produtos e serviços ficarão perdidos na Internet, dependendo da opinião dos internautas, sem que você tenha a menor ideia do que estão falando. Seu cliente com certeza estará nas mídias sociais, lendo e falando sobre seu mercado e seus produtos, queira você ou não, e participe você ou não desse processo.
Sua empresa deve estar presente e ativo nas mídias sociais, para conseguir não só que a Internet fale bem de sua marca e produto mas também evitar que ela fale mal. Cabe a sua empresa gerar informações que permitam que seus clientes atuais e futuros, conheçam e tenham experiências positivas com sua marca e seu produto, de forma a criar sua própria imagem e reagir a qualquer ataque antes que eles tomem conta da Internet.
Trabalhamos com as melhores ferramentas desenvolvidas para o monitoramento de redes sociais e profissionais com muita experiência na resposta a qualquer critica ou reclamação encontrada e na geração de informações úteis sobre a sua empresa, produtos e serviços.
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